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Geoffrey Insurance率先使用必能宝EngageOne Video技术,颠覆英国客户体验

2016-05-24 14:20
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英格兰泰晤士河畔亨利--(美国商业资讯)--为商业发展提供动力的全球性创新产品和解决方案技术公司必能宝(Pitney Bowes)(NYSE:PBI)已与Markerstudy Group of Companies旗下在线汽车保险公司Geoffrey Insurance达成新的重要协议,使后者成为了英国第一家使用EngageOne Video的企业。Geoffrey Insurance将利用这一技术颠覆客户体验,提升客户保留率,并推动业绩增长。

 

这家总部位于惠茨特布尔的公司(前身是Chaucer Direct)已于上个月宣布从4月28日起更名为Geoffrey Insurance,致力于在服务的整个过程中为客户提供全面的满意度,从最初的呼叫一直到问题解决。作为一家以客户为中心的企业,公司一直在寻求通过新技术来提升与客户的互动,并改善其屡获殊荣的服务。必能宝EngageOne Video的设计初衷便是服务于这一目的,它通过一种新的互动渠道为Geoffrey Insurance的客户和合作伙伴提供了一个强大、高度互动的个性化体验。

 

创新的EngageOne Video解决方案通过一位虚拟介绍人,以一种自助服务的方式让客户完全了解其保单内容。它使用客户数据来实现准确性和精确度。介绍人将带领访问者体验一段实时生成的定制式旅程,期间将解释其保单内容、回答常见问题,并满足其需求,同时向他们介绍相关产品和服务。

 

Geoffrey Insurance Services和Zenith Direct 直接销售负责人Paul Baxter表示,“作为一家因客户服务水准而备受赞誉的公司,我们始终在寻求通过新的方式与客户互动,而利用新技术提供更好的服务体验是这一举措的一个重要组成部分。EngageOne Video给我们留下了非常深刻的印象。它有助于我们将客户互动提升至一个新的高度。”

 

必能宝欧洲、中东和非洲数字商务副总裁Tim Barber表示,“EngageOne Video是一种具有真正创新意义的沉浸式技术,它能在智能软件平台上使用它所收集的客户数据,打造高度个性化、精确和极具吸引力的客户体验。这一技术完全契合Geoffrey Insurance的服务,它不仅能帮助公司获得其理想中的客户服务水平,也能帮助公司实现其渴望的业绩。”

 

关于必能宝

 

必能宝(NYSE: PBI)是提供创新产品和解决方案的全球技术公司,其产品和解决方案所推动的商务领域包括客户信息管理、定位智能、客户参与、托运和邮递以及全球商务。全球约100个国家的150多万家客户依赖必能宝提供的产品、解决方案和服务。更多信息,请访问必能宝网站: http://www.pb.com/uk

 

致编辑

 

Markerstudy Group of Companies (MSG)是一个充满活力的私营组织,总部位于 贝赛尔格林,靠近塞文欧克斯,在英国和直布罗陀拥有4,000多名员工。2016年,公司在《星期日泰晤士报》最佳企业奖评选中被评为英国排名第29位的最佳雇主。

 

公司成立于2001年,其保险业务包括直布罗陀Markerstudy Insurance Company Limited、Zenith Insurance Plc和Ultimate Insurance Company Ltd,以及英国指定服务提供商Markerstudy Limited和Zenith Insurance Management UK Limited,后者提供分销、理赔和行政支持服务。

 

2015年,MSG收购 Chaucer Insurance Services Limited(包括Chaucer Insurance,它已于2016年3月更名为 Zenith Marque)以及面向消费者的品牌Chaucer Direct(已于2016年4月更名为Geoffrey Insurance Services)。此次收购充实了Markerstudy在汽车保险市场的众多产品和服务,并为商业保险提供了一个新的销售渠道。

 

以下品牌归属于Markerstudy零售部门:Caterer’s Club、Mobilers、Equesure、Insurance Choice、Distinct Private Clients、Policy Shop、Insurance Factory Commercial、Insurance Shop、Lancaster Insurance Services、Sureterm Direct、Masterquote、Aquote、Insurance Factory、Supercover Insurance Ltd和Lionheart Insurance,这些品牌为广泛的客户提供了价值和选择。

 

其关联部门Ultimate Insurance Solutions (UIS)包括Ultimate Pet Partners Limited,后者是公司以及宠物品牌Purely Pets、Paws & Claws和BDML Connect Limited(英国最大的基于关联业务的宠物保险中介公司)的英国行政分支机构。

 

集团还拥有Auto Windscreens和Vision Vehicle Solutions Limited。

 

原文版本可在businesswire.com上查阅:http://www.businesswire.com/news/home/20160523005175/en/

 

免责声明:本公告之原文版本乃官方授权版本。译文仅供方便了解之用,烦请参照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

 

联系方式:

 

Markerstudy Group
Rowena Stanyer, 01246225783
代理集团传播经理
rstanyer@markerstudy.com
www.markerstudy.com

必能宝
Anne Amlot, +44 (0) 7889 409697
媒体关系经理
anne.amlot@pb.com
www.pb.com/uk

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