倫敦和阿姆斯特丹--(美國商業資訊)-- Experian今日在Money20/20 Europe大會上宣布推出Agent Operating System™，這是Experian Ascend平台中的一個可信代理式AI層。
Experian Agent Operating System旨在協助金融服務企業成功超越AI實驗階段，安全地規模化應用代理式AI，從而徹底變革決策制定、客戶體驗和日常營運。它透過共同的信任、語義和編排層，輔之以清晰的控制、可稽核性和人工監督，讓來自Experian、客戶和合作夥伴的AI代理能夠協同工作。
此次發表正值金融服務公司加快投資AI，但在規模化應用方面仍面臨重大障礙之際。Experian的最新研究*顯示，近一半(48%)的全球企業表示將資料整合到AI工作流程中仍然十分困難，三分之一指出資料沿襲不明，另有三分之一表示資料分散在不同的團隊和系統中。
與此同時，消費者越來越願意讓AI代表自己行事，55%**的受訪者願意使用AI工具進行線上購買或預訂，在25-39歲的人群中，這一比例高達70%。
Experian軟體解決方案AI總經理Vijay Mehta表示： 「代理式AI將重塑金融服務，改變決策制定、客戶服務以及企業規模化營運的方式。這不再是關於實驗。真正的贏家將是那些將AI轉化為可信營運現實的企業，這建立在高品質資料、強大的治理以及每一項決策的透明度基礎之上。
「Experian Agent Operating System正是為此而生。它將我們獨特的資料、先進的分析、決策專業知識以及內建於Ascend平台的治理機制融為一體，協助企業自信地部署AI。這最終使客戶能夠即時自動化關鍵的信貸工作流程（如詐騙檢查或貸款批准），而不是依賴如今許多企業仍在使用的碎片化人工流程。」
針對企業重塑的AI控制平台ServiceNow將成為第一家與Experian的Agent Operating System整合的合作夥伴。透過這項為期多年的合作，ServiceNow的AI代理將接取Experian的Ascend平台，允許客戶在現有的企業工作流程中存取受信任的資料、決策和治理能力。
ServiceNow全球產業集團副總裁Cedric Parent表示： 「隨著監管的收緊、詐騙複雜度的上升以及客戶預期的提高，金融服務公司正面臨著巨大的壓力。部署代理式AI的雄心確實存在，但如果在企業工作流程中無法存取受信任的即時資料，代理根本無法以產業所需的速度或規模運行。ServiceNow很榮幸成為在Experian的Agent Operating System中部署的第一個合作夥伴，讓金融企業有信心實現從詐騙偵測到信用風險的高利害關係決策的自動化。」
Agent Operating System支援從客戶開發、詐騙偵測到信貸決策、投資組合監控和報告的完整信貸生命週期，彌合了AI雄心與營運現實之間的差距。它將資料、分析、決策和身分辨識與內建的治理、風險管理、可解釋性和控制相結合，以實現可信的複雜工作流程自動化。
Agent Operating System將於今年稍晚向早期採用者開放，隨後將向全球超過2300個客戶解決方案推廣。其核心能力包括：
- 可信的智能體操作層：身分辨識、存取控制、資料安全、法規遵循護欄、監控和治理控制，使AI代理能夠在資料、模型和工作流程中安全運行。
- 可組合性：Experian、客戶自建和合作夥伴的代理可以協同工作，無需替換現有技術，允許企業從特定的使用案例開始，逐步發展為完全互連的代理驅動型工作流程。
- 代理原生決策：專為詐騙、身分辨識、信用風險、市場行銷、分析、營運和治理打造的代理，能夠調查、協調和改善工作流程，而不僅僅是回應提示。
- 內嵌式治理設計：模型風險管理、可解釋性、稽核追蹤、監控和策略執行直接內建於代理工作流程，以支援企業級的法規遵循AI。
- 人工監督下的規模化高效營運：實現調查、策略執行、洞察生成、文件編製和監控的自動化，同時在複雜決策和高影響力結果上保留「人工介入」的驗證機制。
Experian是在阿姆斯特丹舉辦的Money20/20 Europe大會的五星贊助商，並將主持該活動的「Connection Lounge」交流區。ServiceNow歐洲、中東和非洲區銀行業務市場推廣負責人Adolfo Tunon將與Experian的Vijay Mehta和Laurie Schnidman一同登臺，討論Agent Operating System的發表以及金融服務領域代理式AI的未來。
點選此處瞭解有關《互連智慧》報告的更多資訊，點選此處瞭解有關《2026年英國詐騙與金融犯罪報告》的更多資訊。
致編輯：
*Experian與Phronesis於2026年4月和5月展開一項全球調查，調研對象為來自美國、英國、巴西、澳洲、紐西蘭、西班牙、德國、印度、義大利、南非、哥倫比亞和智利的金融企業的800多名高階決策者。
**該研究由HarrisX於2026年3月至4月期間進行，調研對象為英國企業的500多名高階決策者。
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我們的業務涵蓋一系列市場，從金融服務到醫療保健、汽車、農業金融、保險以及更多細分產業。
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