舊金山--(美國商業資訊)-- AI時代的客戶互動基礎設施服務商Twilio (NYSE: TWLO)今日宣布，其已被評為2026年Gartner®通訊平台即服務(CPaaS)魔力象限(Magic Quadrant™)的領導者，連續第四年獲此殊榮。¹同時，Twilio還在「執行能力」(Ability to Execute)層面獲得最高排名。²

Twilio為全球數十萬客戶提供值得信賴的通訊與資料驅動型互動服務。Best Buy、Netflix、All Nippon Airways (ANA)以及CLEAR等知名企業均仰賴Twilio為其客戶打造個人化、可擴充的體驗。在我們看來，這一殊榮體現了Twilio在將通訊、即時資料和AI整合至單一開發者友善平台方面的持續投入——該平台旨在為當今企業所需的貼合實際場景的客戶體驗提供支援。

Twilio認為，此次獲得的肯定進一步鞏固了其CPaaS、CCaaS、CDP和AI融合中心基礎設施層的更廣泛定位。2025年底，Gartner還將Twilio評選為 AI CPaaS 領域最具競爭力的企業。³我們相信，這些榮譽共同肯定了Twilio企業和開發者首選平台的地位，尤其是在AI正在重塑企業與客戶互動方式的當下。

獲得這一肯定的同時，Twilio也在持續擴充其平台功能，近期創新成果包括：

• 語音AI與對話中繼：使開發者能夠使用其首選的大語言模型(LLM)建構成熟的自然語言語音代理，並提供即時串流媒體傳輸、符合PCI規範的語音工作流程、即時語音轉文本模型的原生整合，以及對延遲和品質分析的程式化存取。
• 代理 平台功能：Twilio推出的Agent Connect、Conversation Orchestrator和Conversation Memory功能，使企業能夠將其現有的AI代理連結到Twilio的語音和消息傳遞通路，並將其部署在各個客戶觸點中——確保每場對話都具備連貫性、上下文相關性和可執行性。此外，Conversation Intelligence透過生成式AI語言運算元進一步擴充了這一功能，將即時對話轉化為可執行的即時情報，從而輔助人工客服展開工作，並跨語音和消息傳遞通路觸發自動化工作流程等即時操作。
• Twilio控制台 ：全新設計的控制台成為了客戶的集中式指揮中心，配備了可提高開發者效率的Twilio Workbench以及整合式AI助手，讓使用者能夠更輕鬆地在同一介面探索和管理Twilio產品。

Twilio產品資深副總裁Kathryn Murphy表示：「Twilio認為自己開創了CPaaS這一品類，而連續四年蟬聯『領導者』反映了我們始終引領產業發展方向。公司業務從最初的簡訊和語音API服務，逐步發展為可實現持續性場景化客戶互動的完整服務平台。隨著我們邁入代理時代，我們依舊堅守初心，建構企業所需的基礎設施，以便與它們的客戶進行真正的對話，無論這些對話是由人工還是AI驅動。」

2026年Gartner CPaaS魔力象限報告可在此處免費下載。

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來源：Gartner®，通訊平台即服務魔力象限(Magic Quadrant™)，Lisa Unden-Farboud、Pankil Sheth、Ajit Patankar，2026年5月18日

前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，包括但不限於關於Twilio致力於為代理時代建構基礎設施的承諾；對我們平台和解決方案的期望；以及對新產品的未來投入和新產品可用性的陳述。

您不應將前瞻性陳述視為對未來事件的預測，未來事件的結果會受到已知和未知風險、不確定性以及其他因素的影響，可能導致我們的實際結果、業績或成就與前瞻性陳述中的描述存在重大差異，包括我們向美國證券交易委員會遞交的最新備案文件中更詳細描述的內容。

前瞻性陳述僅代表我們于此等陳述發表當日所持有的觀點和假設，除法律要求外，我們不承擔更新任何前瞻性陳述的義務。

關於 Twilio

Twilio (NYSE: TWLO)是AI時代的客戶互動基礎設施服務商。透過將全球通訊、對話記憶和AI編排與身分管理、治理與可檢視性相結合，Twilio協助企業在所有通路和所有參與方（無論是人類還是AI）之間，交付連貫、情境化、個人化且安全的對話服務。

全球180多個國家的數十萬最具創新力企業——從《財星》500大企業到新創公司——以及數百萬開發者，均憑藉Twilio全球平台的消息、語音、電子郵件等能力，打造值得信賴的客戶體驗並創造實實在在的業務成果。如欲瞭解更多關於Twilio的資訊，請造訪www.twilio.com。

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