舊金山--(美國商業資訊)--行動優先的客戶體驗公司Airship今日發表全新集中整理資料分析結果，顯示無程式碼原生應用程式體驗可顯著提高關鍵生命週期事件的轉換率，且能使購買頻次提升一倍以上。
Airship展開的「體驗影響力」(Experience Impact)研究分析了超過1000個零售類應用程式內體驗和17億次裝置會話，量化了利用無程式碼和AI驅動工具實現端對端客戶旅程最佳化（而非僅傳遞資訊）所產生的影響——這種方式能大規模提升客戶忠誠度和留存率，協助企業在波動的經濟環境中實現永續盈利。
主要發現
接觸過高影響力無程式碼原生應用程式體驗（如經過最佳化的用戶導引流程、動態調查或內建式個人化優惠）的客戶，其購買頻次比未接觸此類體驗的應用程式用戶高出140%。
這些體驗可由產品負責人和行銷人員在無需開發者資源的情況下建立和調整，能顯著提高關鍵生命週期事件的轉換率，並實現購買轉換率的倍增效應：
- 接觸過特別優惠/折扣體驗的客戶，購買轉換率提升2倍（轉換率成長115%）
- 參與過興趣偏好蒐集體驗的客戶，購買轉換率提升2.5倍（成長179%）
- 接受應用程式更新導引的客戶，購買轉換率提升3倍（成長232%）
- 被鼓勵開通推播通知的客戶，購買轉換率提升5倍（成長432%）
絕大多數零售商認同，應用程式用戶比非應用程式用戶更傾向於重複購買、忠誠度更高，且更願意分享其第一方資料。此外，十多年來，「黑色星期五」一直是客戶安裝購物應用程式數量最多的一天。
然而，「黑色星期五」帶來的應用程式獲客優勢通常在耶誕節前就會消失殆盡，因為大多數零售商對待假日季新安裝用戶與其他客戶並無二致，本質上讓這些用戶仍停留在交易導向層面。這導致在假日購物高峰期（網路購物周）獲取的新應用程式用戶，其啟用率、參與度和留存率均低於一年中其他時段獲取的客戶。這一節點至關重要——美國零售總會近期調查顯示，63%的顧客今年計畫等到感恩節週末才進行大部分假日購物。目前消費者不確定性高企，獲客成本飆升，品牌無法承受失去這些來之不易的客戶。盈利成長的關鍵在於客戶留存和提升客戶終身價值(CLV)。
多數團隊面臨的挑戰
跨產業來看，行銷人員難以快速改善應用程式體驗，因為他們依賴開發人員排期，這減緩了用戶導引、偏好蒐集和實驗推進的速度，阻礙了轉換率和留存率的提升。
Airship透過賦能非技術團隊建立、測試和最佳化這些高影響力應用程式及網站體驗，快速將假日季獲客轉化為大規模的個人化用戶導引和忠誠度驅動旅程，從而解決了這一挑戰。Airship體驗平台(AXP)允許行銷人員和產品負責人使用無程式碼體驗編輯器，建構並內建豐富的原生應用程式和網頁內容。全新的Airship AI代理可自動化從建立到最佳化的整個流程，其中場景AI代理和實驗AI代理能以前所未見的速度和規模，完成測試、學習和行動的閉迴路。
近期，Airship首次入選《2025年Gartner®多通路行銷中心魔力象限(Magic Quadrant™)》1，公司認為這代表市場正轉向能夠整合資訊傳遞、體驗和資料的智慧平台。點選此處取得完整免費報告 。
為什麼這會推動目前的盈利成長
Airship的生命週期基準資料揭示了實現盈利性用戶留存的機制：開通推播通知的客戶購買頻次更高，實名用戶的購買頻次比匿名用戶高出41%，而展開用戶導引活動的應用程式，其實名用戶數量比業界平均水準高出78%——這進一步提升了後續轉換率和CLV。此外，利用客戶偏好進行受眾定向的行銷活動，其購買轉換率可提升59%，表現最佳的活動甚至能達到91%的驚人增幅。
藉助Airship，團隊能更快地將順暢、行動優先的客戶體驗付諸實施：設計應用程式和網頁體驗，並結合跨通路資訊傳遞，以推動更多轉化和偏好蒐集，同時透過AI持續最佳化客戶的整個體驗旅程。
Airship行銷長Maria Robinson表示：「網路購物周能吸引客戶關注，但只有當品牌將首次購買轉化為持久的長期客戶關係時，盈利成長才會真正實現。Airship專為彌合這一差距而生。透過讓行銷人員和產品團隊無需程式碼即可掌控應用程式和網頁體驗，並借助AI持續最佳化，我們將假日季的臨時獲客轉化為重複購買和持久忠誠度。」
常見問題
為何在這個假日季聚焦應用程式內體驗至關重要？
在經濟波動和高獲客成本的背景下，獲利能力至關重要。零售商不能僅依賴獲客，因為價值往往在後續逐步體現。在假日季優惠搶購的熱潮中，會話內體驗對長期價值影響最大。資料顯示，無程式碼原生應用程式體驗是用戶留存和提升終身價值的關鍵，能使購買頻次成長140%，並促進推播開通、用戶辨識和零方資料蒐集——所有這些都有助於培養更忠誠的高價值客戶。
Airship解決的「體驗差距」是什麼？
「體驗差距」指的是行動優先客戶的期望與品牌實際提供的體驗之間的脫節。行銷團隊向客戶傳遞資訊，而獨立的產品團隊為客戶建構體驗，兩個工作流程之間幾乎沒有銜接。Airship平台專為解決這一問題而設計，將原生應用程式和網頁體驗的建立與跨通路資訊傳遞相整合，在價值真正產生的地方——品牌的應用程式和網頁上最佳化整個客戶旅程。
Airship AI代理如何協助行銷人員？
Airship AI代理可自動化整個客戶體驗的建立、測試和最佳化流程。例如，場景AI代理能透過簡單提示立即生成多頁面假日用戶導引流程。實驗AI代理隨後可自動、持續地測試該體驗的不同版本，以針對轉換率或其他任何目標進行最佳化。這讓行銷人員能夠以前所未見的速度和規模開展工作。
關於Airship
Airship受到Alaska Airlines、BBC及The Home Depot等全球領先品牌的信賴，其行動優先的專業能力可協助打造順暢跨通路客戶體驗，推動業務成果實現並贏得客戶忠誠度。
Airship的行動優先客戶體驗平台使任何人均可建構、編排和最佳化超個人化的全通路端對端客戶旅程：從電子郵件、推播通知、簡訊、富通訊服務(RCS)、行動錢包等，直至透過轉化創造價值的應用程式和網頁體驗。
Airship的模組化AI代理網路可加快行銷、產品和成長團隊的工作，協助其持續豐富客戶資料並快速啟動實驗，實現每一次互動和業務成果的最佳化，從增加可重複轉化和客戶終身價值，到推動業務持續成長。
如需進一步資訊，請造訪： www.airship.com 。
1 Gartner《多通路行銷中心魔力象限》，作者：Audrey Brosnan、Tia Smart、Suzanne Schwartz、Greg Carlucci、Julian Poulter、Matt Moorut、Julia Multedo，2025年9月22日
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