舊金山--(美國商業資訊)--行動優先客戶體驗公司Airship今天宣布推出支援進階通訊解決方案（Rich Communication Services，以下簡稱「RCS」）的服務。推出這項服務為其平台新增一條深受使用者期待的高度現代化訊息傳遞管道。Airship現在幫助各品牌開啟內容豐富的雙向對話，以獲得客戶的信任、打擊日益猖獗的SMS簡訊詐欺，並加速取得業務成果。
根據美國聯邦貿易委員會的資料，消費者在2024年這一年內因簡訊詐騙造成的損失高達4.7億美元；Proofpoint的研究也指出，透過簡訊釣魚攻擊傳送的URL威脅增加了2534%。由於標準SMS簡訊服務正面臨客戶疲勞和信任下降的困境，導致參與度和轉換率受損，各品牌亟需更安全、更可靠的訊息傳遞管道。
RCS透過在消費者手機原生訊息應用程式中升級傳統簡訊功能，直接解決這些難題。該管道提供經驗證的寄件者資料，其中顯示品牌名稱、商標和驗證徽章，可立即贏得客戶信任。它還支援輪播和高解析度圖像等富媒體，以及建議回應、「立即購買」按鈕和引導客戶採取下一步行動等互動元素。由於Apple最近開始在iOS 18中支援RCS，這個管道現已成為主流，並向全球廣大使用者開放。
其他解決方案需要複雜的第三方整合或手動設定，Airship採取不同作法，將RCS原生嵌入其平台。這麼做免除了額外的供應商管理以及對資訊科技的依賴，使行銷人員能夠利用現有的SMS簡訊工作流程傳送RCS訊息，降低複雜度並加速實現價值。該平台可智慧判斷客戶的設備是否支援RCS，如果不支援，則自動退回到SMS簡訊或MMS多媒體簡訊，確保訊息可靠送達。這使得團隊能夠協調端到端之旅，將RCS與推播通知、電子郵件、行動錢包以及嵌入在應用程式和網站中的個人化內容協調。各品牌還可以存取SMS簡訊無法獲取的參與度指標（像是已讀回條）。這些指標與RCS接收者的操作結合，提供更深入的見解，促進繼續參與並優化行銷活動的效果。
「信任可說是今日數位經濟的貨幣，而且它的成敗通常取決於客戶所在的地方，也就是他們的行動設備。」Airship執行長Brett Caine說，「將RCS新增到我們的平台，可為客戶提供強有力的新辦法來建立互信、符合客戶期望的無縫體驗、加速轉換率、成長和長期忠誠度。」
各品牌可以利用RCS創造跨產業的高影響力個案，這包括：
- 零售及商業：透過大量的輪播和「立即購買」連結宣布產品上市，或是分享帶有嵌入式二維碼以供提貨的訂單更新。
- 旅遊及住宿：使用「新增至行事曆」和「取得路線」按鈕傳送預定計畫提醒，或使用「更改座位」選項傳送航班更新。
- 金融服務 ：透過「報告問題」等安全操作提供已驗證的交易警報和詐欺警告，或使用整合的「立即支付」按鈕簡化帳單支付。
- 忠誠度：分享積分餘額和等級更新，或是贈送新會員數位禮品組。
RCS正在迅速普及，這次發布迎合這個趨勢。分析師報告指出，自從Apple推出iOS 18以來，全球RCS流量成長了五倍，這個管道的全球月活躍用戶超過了10億。研究也顯示，75%的消費者偏好使用RCS與品牌互動，而非SMS簡訊。
Airship不久前首次獲得2025年Gartner®Magic Quadrant™多通路行銷中心的榮譽。該公司深信這表示市場的喜好正轉向統一訊息、體驗和資料的智慧平台。請前往此處，免費取得完整報告。
Gartner “Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs,” by Audrey Brosnan, Tia Smart, Suzanne Schwartz, Greg Carlucci, Julian Poulter, Matt Moorut, Julia Multedo, 22 September 2025
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關於Airship
Airship受到Alaska Airlines、BBC及The Home Depot等全球頂尖品牌的信賴，其行動優先的專業能力可協助打造順暢的跨通路客戶體驗，推動業務成果並贏得客戶忠誠度。
Airship的行動優先客戶體驗平台允許任何人透過應用程式和網路體驗建立、協調和優化所有管道的超個人化端到端客戶之旅程，如：電子郵件、推播通知、簡訊、RCS、行動錢包等，直至轉換產生價值為止。
Airship的模組化人工智慧代理網絡加速行銷、產品和成長團隊的工作，不斷豐富客戶資料並快速啟動實驗，從增加可重複轉換和客戶終身價值到推動長遠的業務成長，優化每一次互動和業務成果。
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