紐約州羅徹斯特--(美國商業資訊)--全球商業與數位轉型領導企業Sutherland致力於重塑人與AI協同工作的無限可能。其代理式人工智慧（Agentic AI）解決方案正助力一些全球領導品牌實現更智慧、更有效率的營運。Sutherland的Agentic AI模組化、靈活且可擴充，超越了任務自動化的範疇，能夠解決實際業務問題。Sutherland將人類判斷與智慧自動化相結合，旨在協助企業打造安全、適應性強且經久耐用的數位體驗。

現有的部署已為第一線媒體和電信企業帶來了實際的成果，展示了Agentic AI當今一些最先進的實際應用。目前，企業在削減成本、保護敏感資料，以及在不增加員工人數的前提下即時提升客戶體驗上面臨著越來越大的壓力，而Sutherland則為其指明了前進方向。

其企業級平台匯集了一個由專業AI代理組成的動態網路，可根據業務需求靈活調整。這些代理可以處理從即時翻譯和詐欺檢測，到互動後分析和自動化指導等各種事務。由此，企業可以更快行動，並在不做任何調整的情況下交付更優成果。

Sutherland資訊長兼數位長Doug Gilbert表示：「我們對Agentic AI的願景植根於協作，而非僅在於自動化。我們打造出能夠與人類共同思考、學習和發展的智能代理，以解決最複雜的業務挑戰，如法律遵循和動態客戶支援等。這正是數位轉型得以實現的地方。」

實際影響：從串流媒體到電信業

全球串流媒體領導企業透過AI賦能協作提升客戶體驗

一家領先的全球串流平台選擇用Sutherland的Agentic AI改進數位化及真人客戶互動。 AI即時與人工客服合作，現場分析問題，並從龐大的知識庫中提取最相關的答案，同時主動提供回覆建議、匯總通話內容並推薦訂閱升級。由於持續的人工回饋，AI能夠在每次互動中學習和改進。結果如何？客戶與客服人員皆獲得了更多的支援速度以及更流暢、更令人滿意的體驗。

其他關鍵成果包括：

• 平均處理時間縮短35%，準確率提升6%
• 自動匯總文件以提供即時支援
• 智慧引導客戶，並在AI和人工客服之間無縫切換
• 透過即時績效評估和回饋進行持續指導
• 個人化客戶推薦，如AI建議下的訂閱升級幫助客戶節省高達15%的費用

美國領先的電信企業無需重寫任何程式碼，即可實現保護客戶資料並保證合規

隨著更嚴格的FCC法規提出更高的敏感客戶資料保護要求，美國三大電信業者之一選擇以Sutherland的Agentic AI來因應挑戰。該解決方案迅速在27個舊系統和126,000名客服人員中無縫部署，且並未中斷日常營運。

符合PCI標準的Sutherland AI代理可自動即時檢測並刪除語音通話、聊天、文字記錄和螢幕錄影中的敏感資料，無需重寫，零延遲，提供可靠且可擴充的保護。

除法遵外，平台還協助這家電信巨擘：

• 即時偵測詐欺行為並安全地處理付款
• 利用內建審計追蹤分析通話後互動
• 將語音、電子郵件、聊天、社群媒體和簡訊等所有溝通方式整合到一個記錄平台上

Sutherland的Agentic AI現已在媒體、電信、醫療保健和物流等高度監管的行業中取得了實際成果。透過將強大的AI平台與自動化和人類洞察相結合，Sutherland助力企業保持合規並創造有意義且持久的變革。

關於Sutherland

人工智能、自動化、雲端工程、高級分析。

企業視這些為成功關鍵要素，而我們視之為核心專長。

我們攜手全球標杆品牌，以市場領先的技術與卓越業務流程締造獨特價值主張。這一切的根基在於數位工程——推動快速創新與規模化企業轉型的引擎。

藉由在AI等新興技術領域的多項專利，我們已手握200余項獨創發明。透過先進產品與平台，我們將推動實現規模化數位轉型、核心業務營運最佳化、體驗重塑與新方案開拓，全部以無縫的「即服務」模式交付。

我們為各家公司提供業務發展、人力管理和客戶體驗方面的新契機。藉由成熟的策略和靈活的執行方式，我們不僅可以推動變革，更能造就數位成果。

Sutherland

造就數位化成果。

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