紐約--(美國商業資訊)--首屈一指的雲端企業客戶通訊服務提供者Smart Communications今日宣布推出SmartHUB，這是一款全新雲端原生數位歸檔解決方案，旨在協助企業規模化管理高容量通訊資料，實現關鍵歸檔資料的便捷存取，並確保符合不斷演變的產業法規，無論處於哪個產業或地區。SmartHUB以Smart Communications於2025年4月收購一流數位歸檔供應商Joisto時獲得的成熟技術為基礎建構，目前已完全整合到Conversation Cloud™平台中。
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隨著企業面臨資料量不斷增加、系統分散和法規日益複雜的挑戰，SmartHUB直接解決了這些效率不彰的問題。它支援跨系統順暢整合，可減輕IT負擔和營運複雜性，同時高度聚焦資料安全與法規遵循。借助SmartHUB，企業可確保資料得到安全管理並符合不斷更新的法規要求，既保障營運效率又讓企業安心。
Smart Communications執行長Leigh Segall表示：「透過利用雲端原生技術的力量，我們協助客戶在日益複雜且快速變化的監管環境中保持領先，同時顯著降低營運風險、簡化系統複雜性並增強資料安全性。正如我們透過現代化可擴充解決方案重新定義了企業管理客戶通訊和表單的方式，如今我們在歸檔領域也在做同樣的事——為組織提供汰換老舊系統的可信路徑。SmartHUB將從根本上改變企業儲存、存取和保護其關鍵通訊及客戶資料資產的方式，釋放此前無法觸及的新價值。」
SmartHUB以AWS為基礎設計，專為監管環境打造，透過提供不可變的稽核就緒儲存、全面的稽核追蹤以及跨多個司法管轄區的保留規則設定，協助組織主動履行法律義務，並且其技術滿足GDPR、ISO 14641和WCAG 2.1 AA級要求。該平台簡化了跨地區法規遵循的複雜性，使企業能夠自動執行留存政策、追蹤文件來源並快速因應稽核或訴訟。
「SmartHUB顯著擴充了Smart Communications的價值主張，提供更完整的端對端平台來管理整個客戶對話，從建立和傳遞到符合法規的長期儲存與檢索。它透過直接解決核心客戶群的關鍵痛點，在競爭激烈的市場中使Smart Communications脫穎而出。」 Aragon Research創辦人兼執行長Jim Lundy 表示。
SmartHUB使用靈活的API和企業級設定管理與其他ERP、CRM和HR系統整合，將法規遵循直接內建到核心業務工作流程中。這使其能夠實現客戶服務、IT、銷售、理賠處理等多個團隊的協同一致，減少處理客戶服務案例、終端客戶的按需門戶請求，乃至支援法規遵循或訴訟請求時常見的摩擦點和延遲。
Smart Communications技術長Simon Tindal表示：「SmartHUB的設計旨在滿足當今通訊領域的需求——其中速度、安全性和法規遵循不可或缺。憑藉每小時高達一百萬份文件的攝取速度和雲端原生架構，它無需硬體即可確保關鍵資料的可擴充持續存取。隨著AI改變歸檔通訊的使用方式——無論是用於即時決策、自助服務還是富情境客戶互動，SmartHUB確保高容量資料不僅被儲存，還能即時檢索並隨時接受稽核。」
SmartHUB已在金融服務、保險、電信和公用事業等領域取得實實在在的成功，使其成為任何擁有高客戶通訊量、複雜法規遵循需求或大型客戶服務營運的企業的理想選擇。它做為Conversation Cloud的一部分，簡化了規模化歸檔，並與SmartCOMM™和SmartIQ™實現順暢整合，為團隊提供建立、管理和存取所有關鍵客戶互動的單一安全平台。
如欲瞭解SmartHUB如何將歸檔轉化為競爭優勢，請造訪 https://www.smartcommunications.com/products/ smarthub / 。
關於Smart Communications：
Smart Communications是受監管企業的可信選擇，致力於實現複雜流程的現代化並在關鍵時刻與客戶建立連結。其Conversation Cloud™平台透過全通路通訊、智慧資料捕獲和安全數位歸檔，提供無摩擦、符合法規且以數位為優先的體驗。全球超過650家企業——包括Zurich Insurance、Priority Health、The Pacific Financial Group和The Bancorp——仰賴Smart Communications降低法規遵循風險、提升營運效率、降低成本，並加快推進旨在推動業務成長和提升客戶體驗的數位化轉型。憑藉30多個預建構連接器，Smart Communications的雲端原生平台可與Salesforce、Guidewire、DuckCreek、OneSpan和Pega等全球最值得信賴的企業系統輕鬆整合，支援全球超過600億次關鍵客戶對話，並加快價值實現。
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