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EXPERIAN

儘管對詐騙的擔憂不斷增加,但消費者仍在增加他們的數位活動

益博睿的新研究發現,消費者信任為他們提供線上保護的著名品牌

2022-06-17 17:05
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加州科斯塔梅薩山--(美國商業資訊)--數位金融交易近年來已變得司空見慣,培養了眾多精明的消費者,他們具有更強的防詐騙意識,並認識到識別和安全工具所發揮的保護作用。來自益博睿年度《全球身分與詐騙報告》(Global Identity & Fraud Report)的洞見發現,在全球接受調查的消費者中,超過一半的人曾經是詐騙的受害者,或者認識遭詐騙的受害者——其中身分竊取已經超越信用卡盜刷,成為他們的第一大安全擔憂。儘管面臨這些擔憂,但大多數消費者受訪者表示,他們在未來三個月的線上活動將會增加。

益博睿執行副總裁/全球身分與防詐騙總經理Eric Haller表示:「犯罪分子一直在尋找最順暢的詐騙途徑。為此,企業必須同樣積極地利用資料作為防禦手段,優先投資於詐騙偵測和預防技術,並向客戶證明他們的安全是首要之務。」

全球消費者對其線上體驗的安全重視程度高於其他因素。對參與者的訪談顯示,對許多人來說,平衡安全需求和線上交易的便利性最終歸結於他們信任哪些公司。消費者最信賴支付系統供應商、信用卡公司、技術供應商和串流媒體服務企業來解決線上安全問題。

消費者還表示,無論公司規模如何,如果一個品牌持續提供積極的數位體驗,他們就會相信該組織正在保護他們的資料。57%的消費者表示,如果企業能確保更高的安全性或防止詐騙,他們就願意分享資料。作為回報,消費者期待企業能夠提供相應保護。

近75%的消費者希望企業採取必要的安全措施來保護他們的網路活動。這對企業來說並不意外。大多數企業都希望消費者把安全作為優先事項。不過,無論企業的投資如何,70%的企業表示防止詐騙是他們最關心的問題,這是有史以來的最高比例。

這項研究發現,在身分識別方面,消費者的觀點和企業的意向之間仍有很大差距。只有三分之一的消費者相信企業會在線上反復認證他們的身分,然而84%的企業表示識別客戶是非常或極其重要的。而且對於消費者青睞的識別和安全方法,沒有哪種技術能佔據他們的心智——實體生物識別技術和發送至設備的個人身分識別碼位居前兩位。

第6版年度《全球身分與詐騙報告》的下載連結:https://bit.ly/GIDFR22

今年的年度《全球身分和詐騙報告》的其他發現包括:

  • 77%的消費者表示,他們在經歷了網路詐騙事件後會更加擔憂,這種擔憂在哥倫比亞、秘魯和巴西最高。
  • 83%的消費者說安全是他們線上體驗中最重要的因素。這個數字在哥倫比亞、智利、愛爾蘭和南非最高,達到89%。
  • 95%的嬰兒潮一代認為安全是他們線上體驗中最重要的方面,比Z世代的人多出10個百分點。
  • 嬰兒潮一代最信任實體生物識別技術,遠高於年輕人(18-25歲)。他們對行為生物辨識技術也更有信心。
  • 企業表示改善客戶數位化旅程是至關重要的,這在印尼、印度、巴西、智利、美國和愛爾蘭最突出(超過90%)。
  • 在開設帳戶的數位體驗中,僅五分之一的消費者表示企業提供了一個預先填寫好的表格選項。

致編輯:

為了展開這項研究,益博睿調查了來自澳洲、巴西、中國、哥倫比亞、丹麥、德國、印度、印尼、愛爾蘭、義大利、馬來西亞、荷蘭、挪威、秘魯、新加坡、南非、西班牙、英國和美國等20個國家的6,000多名消費者和近1,900家企業。此外,還納入了對巴西、德國、英國和美國消費者的採訪。

益博睿的身分和防詐騙業務依靠全球300多名防詐騙專家,致力於保護人們的身分,並為包括金融服務、電信、零售/電子商務、保險、政府和醫療保健在內的多個產業的企業打擊詐騙。

關於益博睿

益博睿是一家世界領先的全球資訊服務公司。在人生的重要時刻——從買房買車到培養孩子上大學,再到透過與新客戶建立連結來發展業務——我們讓消費者和客戶能夠放心地管理他們的資料。我們幫助個人進行財務控制並獲得金融服務,幫助企業做出更明智的決策並蓬勃發展,幫助貸款人更負責任地進行貸款,幫助組織防止身分詐騙和犯罪。

我們擁有2.06萬名員工,業務遍及43個國家。每一天,我們都會投資於新技術、人才和創新,以幫助所有客戶充份利用每一個機會。我們在倫敦證券交易所(EXPN)上市,是「富時100」指數成分股。

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原文版本可在businesswire.com上查閱:https://www.businesswire.com/news/home/20220616005309/en/

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