倫敦--(美國商業資訊)-- 針對如何從傳統辦公環境轉型為數位工作場所，岱凱 (Dimension Data) 今日公布一份最新調查報告：《數位工作場所：企業業務的轉型》(Digital Workplace Report: Transforming Your Business)，來自全球五大洲15個國家800家企業參與這次調查，其中40%的企業同意，獲得競爭優勢和改善業務流程是數位轉型策略的首要目標。

該報告也指出，數位轉型不僅在於採用過去的技術：62%的研究參與者期望，未來兩年內在其企業導入虛擬顧問等技術。此外，58%的受訪者更進一步期待，開始積極投資支援虛擬顧問的技術。

如今，數位工作場所 (Digital Workplace) 不再只涵蓋管理者和被管理者；同事之間相互合作共同完成專案，而員工則與客戶和合作夥伴進行互動。越來越多的「虛擬員工」已進駐職場。雖然沒有實體形式，但他們在企業裡依然發揮著重要的作用。

儘管人工智慧(AI)技術仍處於初期階段，目前的技術水準已足以讓其在企業內擔任虛擬助理的角色，而且也能夠在某些行業大顯身手，例如銀行、虛擬行員和虛擬顧問。虛擬助理以機器人的形式嵌入特定應用，能夠透過人工智慧引擎和機器學習技術來回答一些基本的問題。

岱凱終端使用者運算部門全球主管Kane Steele表示，「僅僅採用這些技術是不夠的。為了瞭解分析技術如何影響業務績效，企業已增加分析工具的運用範疇。64%的受訪者使用分析工具來改善客戶服務，58%的受訪者則使用分析工具進行工作場所技術基準比較。」

同時，約30%的企業表示，他們很早之前就實施數位轉型計畫，而且已開始獲益，而其他企業仍處於計畫制定初期階段。

Steele表示，其中一個阻礙公司實施數位工作場所的因素在於企業文化。通常，技術和企業文化都會對工作型態改變造成阻礙，而非助力。然而，成功採取新工作型態的頭號障礙來自於IT問題，且受訪者認為另一大障礙源於組織問題。

「期望實施新協作和生產力工具以支援彈性工作型態，然而現有IT基礎設施的複雜度可能是主要的障礙。唯有IT部門與業務單位負責人緊密合作，企業才能成功實現轉型。」Steele還指出，這些轉型將幫助經營業務或客戶支援的新作法。

針對實現數位工作場所策略的技術，受訪的IT領導者進行了重要性排名。

岱凱亞太區客戶體驗部總監Harold Thng認為，行動化對於數位工作場所至關重要。他指出，「企業領導者和資訊長們已注意到行動化對數位工作場所的重要性，在職場中只允許使用公司提供的設備，以及允許使用員工自有設備的公司，兩者比例持平。」

企業也逐漸運用新的工作場技術，來駕馭不斷增長的客戶服務，45%的受訪者表示，由於使用數位工作場所技術，改善了客戶滿意度。

如需了解《數位工作場所：企業業務的轉型》報告詳情，請點此下載。

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