南非開普敦--(美國商業資訊)--GSM協會(GSMA)今天公佈《行動支付提供商行為準則》(Code of Conduct for Mobile Money Providers)，準則中概述了一系列一般商業原則，以促使數位金融服務向安全、負責任的方式發展。首批簽署該行為準則的行動網路營運商(MNO)包括Airtel、Avea、Axiata、阿聯電信(Etisalat)、Millicom、MTN、Ooredoo、Orange、挪威電信(Telenor)、沃達豐(Vodafone)和Zain。這些行動網路營運商組織代表在51個國家營運的總計82個行動支付部署點。

GSMA總幹事Anne Bouverot表示：「簽署這份行為準則即表示行動營運商將展現其對於提供安全、可靠服務的承諾。促進執行一致的作業模式，將會加強數位金融生態系統，進而確保服務品質，提高客戶滿意度，促進商業合作關係，以及與監管機構建立信任。GSMA大力鼓勵其所有提供行動支付服務的會員簽署我們今天公佈的這份行為準則。」

已簽署該行為準則的公司將把他們對八項原則的承諾規範化，以加強具有重要意義的三大關鍵目標：完善的服務；安全的行動網路和通路；以及公平對待客戶。簽署該行為準則的提供商承諾：

• 確保客戶資金免於損失風險；

• 維持有效的反洗錢及反恐融資機制；

• 配備工作人員、代理商及提供外包服務的實體，並對其進行監督，以確保他們提供安全、可靠的服務；

• 提供足夠的網路和系統容量，確保提供可靠的服務；

• 採取穩健措施，確保行動網路和通路的安全性；

• 傳達資訊明確、充分、及時，使客戶能夠做出明智決策；

• 建立機制，確保投訴和問題得到及時、有效的解決；以及

• 公平安全地收集、處理和/或傳輸個人資料。

GSMA還與協會會員及專業組織合作擬定建議性作業模式，就上述各組織及國家級行動支付提供商如何有效實施這些構成該行為準則基礎的原則提供指導。此外，GSMA將與參與這項計畫的提供商合作制定自我評估流程及強大的認證體系，以確認是否遵循該行為準則。

行為準則可以從以下網址獲得：www.gsma.com/mobilefordevelopment/programmes/mobile-money-for-the-unbanked/code-of-conduct

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關於 GSMA （GSM 協會）

GSMA代表全球行動營運商的共同權益。橫跨220多個國家，GSMA在更廣泛的全球行動生態系統中連結著近800家行動營運商、250多家企業，其中包括手機與裝置製造商、軟體公司、設備供應商、網際網路企業，以及金融、醫療、媒體、運輸交通和公共事業等產業組織。GSMA也是業界領先活動的主辦者，如世界行動通訊大會和亞洲行動通訊博覽會。

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