根据 LexisNexis Martindale-Hubbell 调研结果，93%的受访者表示，服务差是最容易导致律所被除名的因素；律所与企业是否投缘是双方关系成败的关键因素
伦敦--(美国商业资讯)--律商联讯(LexisNexis)是一家领先的内容和技术解决方案提供商，今日公布了针对西欧律所和客户关系的 LexisNexis® Martindale-Hubbell® 研究最新结果。这篇名为《西欧律所选择和保留研究》(The Selection and Retention of Law Firms in Western Europe)的报告再次显示，在最初的选择阶段，公司律师希望律所了解企业的商业需求、目标和文化，而整个团队的质量是决定是否保留该律所的最主要因素。
这项调研于2012年1-2月与 The Global Legal Post 合作开展，反映了16个西欧国家的219名公司律师的意见，其中半数的公司营业收入都超过13亿欧元。
公司律师在选择和续签律所过程中主要关注以下五项因素：
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选择因素 选择"非常重要"的受访者比例 |
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保留因素 受访者比例 |
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了解商业需求、目标和文化(72%) |
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团队的质量(80%) |
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响应速度(56%) |
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对企业的了解和知识(76%) |
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客户服务/响应度/沟通(56%) |
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成本(71%) |
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律师的专业知识(54%) |
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处理当前问题的方法(66%) |
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值得信赖的顾问，而不仅仅是法律技术人员(51%) |
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律师的专业知识(62%) |
毫无意外，对客户商业需求的了解程度是最重要的因素，72%的受访者都认为其"非常重要"。而快速响应时间；客户服务和沟通技巧；律师自身的专业知识、能力和口碑则是下一组备受亲睐的特质。有意思的是，成本并非最初选择流程中的关键因素。
除了专业知识、能力/胜任力、成本/费用之外，专注和投缘是影响双方关系的常见"奇妙配方"。商业和法务技能的水平仅仅只是一个侧面。调研结果也印证了"照顾熟人生意"这句老话，超过四分之一的公司都将该因素放在要求列表的前面，而一半的受访者都希望寻求值得信赖的顾问。
Martindale-Hubbell 国际运营总监 Derek Benton 表示："以上选择和保留因素体现的趋势与我们在世界其他地区进行的调研结果相符。"
"从业务开发的角度来看，调研结果传达的信息很简单。在发现和选择阶段，无论是通过自身或第三方网站、博客、文章、社交媒体和投标文件与潜在客户交流，律所都必须首先向潜在客户展示对其所在行业的了解程度、说明如何影响其日常业务，才有可能引起潜在客户的注意。"
律所还需要重点关注与首席法务官(CLO)建立关系，因为超过三分之二的受访者都表示首席法务官是决定律所委托的主要责任人。令人意外的是，在20家受访企业中，只有一家企业的采购部门参与律所委托事务。
进入企业的法务小组似乎是许多律所的主要目标，但令人意外的是，调研显示，72%的企业并未设置法务小组，而其中78%的企业也并无设置法务小组的计划。调研结果还显示，如果律所暂未进入法务小组，也不必担心无限期被排除在外，企业通常每2-3年会重新审核法务小组。
在被问及影响律所再次入选的因素时，受访者认为团队的整体质量最重要(80%)，接下来则是其对企业的了解和知识、成本和计费方法(71%)。整体服务标准仍非常重要，93%的受访者表示，服务差是最容易导致律所被除名的因素。律所必须关注成本，"不公平、不清楚的计费"可能导致双方关系终结。实际上，提高支出的价值是近年来企业不断审查法务小组的主要驱动因素。
但是，多数律所对法务部门的预算压力比较敏感(60%)，且提供增值服务（最常见的是免费培训）。但是，调研显示，律所需要在聆听和学习客户反馈方面多下功夫。几乎所有受访者(93%)都表示愿意参加正式的客户满意度调研，但仅半数的受访者实际接到了这样的邀请。
未来一年中，公司律师面临的最大挑战是成本控制(62%)、工作量上升(52%)和诉讼/风险管理(44%)。研究显示律所面临的收入前景喜忧参半，约20%的受访企业将减少法务预算，约22%的受访企业预计将增加支出。
下载完整报告
如要免费下载《西欧律所选择和保留研究The Selection and Retention of Law Firms in Western Europe)的完整报告副本，请访问网站 http://bit.ly/JirRjR。
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