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FarEye研究指出糟糕的配送體驗可能會讓零售商失去85%的線上顧客

FarEye將「最後一哩任務」定義為打造卓越訂單配送體驗的基礎

2022-07-19 19:32
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芝加哥--(美國商業資訊)--FarEye2022年6月對約1,000名美國消費者展開了最後一哩任務消費者調查(Last Mile Mandate Consumer Survey)。結果顯示,85%的消費者不會再從訂單配送體驗不佳的零售商處購物。此外,88%的消費者可能會因為配送慢或運費高等糟糕的配送條款而放棄線上購物。儘管電子商務和宅配服務不斷發展,零售商為創造更好的消費者體驗也採取了諸多措施,但上述調查結果仍然表明,品牌需要從根本上改變訂單的配送和退貨方式,以便讓消費者在每次購物時都能獲得一致的品牌化購物體驗。針對這些持續存在的挑戰,FarEye將「最後一哩任務」定義為提供卓越訂單配送體驗的藍圖。 

FarEye行銷長Judd Marcello表示:「這些調查結果進一步證明,需要繼續發展最後一哩配送物流,以滿足不斷變化的消費者需求,解決最後一哩配送挑戰。未來,最後一哩配送肯定會變得更加複雜。我們相信,在當今的體驗經濟時代,『最後一哩任務』是品牌成功維持消費者忠誠度的關鍵。」 

受訪消費者認為,良好的配送體驗應滿足配送速度快(36%)、運費低(34%)和配送狀態即時追蹤/顯示(28%)。86%的消費者希望配送時間不超過三天,僅7%的消費者認為線上退貨是輕鬆的體驗。 

FarEye指出「最後一哩任務」是品牌必須堅持的核心原則。為了在最後一哩配送中脫穎而出,品牌有必要: 

  • 大幅簡化配送物流中最複雜的環節
  • 提供獨特的品牌消費體驗並確保準時準確配送,以提高客戶滿意度和忠誠度
  • 打造新的差異化產品來反映動態的消費者購買行為
  • 持續減少配送對環境的影響

「最後一哩任務」專注於透過即時物流資訊顯示、配送協調、客戶體驗、業務流程管理和永續實務等最後一哩物流技術能力,幫助解決常年困擾品牌的最後一哩挑戰。 

Marcello補充道:「最後一哩配送是整個訂單配送過程中最複雜、成本最高昂的一環。簡化複雜流程和降低物流風險是每個品牌的首要任務。最後一哩配送的首要原則是提供卓越的客戶體驗,遵循『最後一哩任務』的品牌不僅能夠實現這一點,還能推動效率提升和業務成長,最終將訂單配送體驗轉化為競爭優勢。」 

為詳細介紹「最後一哩任務」,FarEye專門製作了一本新的電子書以及一個新的LinkedIn直播系列。該節目名稱為《採用FarEye開始特別配送之旅》(Special Delivery with FarEye),由Let’s Talk Supply Chain共同贊助,由Judd Marcello主持,將於美國東部時間7月28日上午10點開始。 

最後一哩任務資源:

  • 敬請閱讀此部落格瞭解最後一哩任務消費者調查結果。
  • 請點選此處下載電子書。

關於FarEye

FarEye的智慧配送平臺將訂單配送轉化為競爭優勢。FarEye將配送協調、即時物流狀態顯示和品牌化客戶體驗獨特地結合起來,幫助零售、電子商務和協力廠商物流公司簡化複雜的最後一哩配送物流。FarEye平臺讓企業能夠提高消費者的忠誠度和滿意度、降低成本並提高營運效率。FarEye在全球30個國家擁有150多家客戶,並設有五個辦事處。FarEye——最後一哩的第一選擇。 

原文版本可在businesswire.com上查閱:https://www.businesswire.com/news/home/20220715005443/en/

免責聲明:本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用,煩請參照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。  

聯絡方式:

Jolene Peixoto,行銷策略和傳播副總裁,jolene.peixoto@fareye.com

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