麻塞諸塞州韋斯特福德--(美國商業資訊)--Aspect今天宣布，正式發布其市場領先的解決方案套件Aspect® Workforce Optimization™ (WFO)的第20版本，其中包括全面重新設計和簡化的勞動力行動使用者介面，便利的公有雲整合，更快速地瞭解代理人績效，以及重要的使用效能提升。此次新品發布為市場帶來了最先進的面向行動聯絡中心勞動力的WFO解決方案。現在，無論員工在哪裡，管理者都能夠輕鬆地管理員工，瞭解員工的工作表現，而隨著員工的工作地點具有越來越大的不確定性，還能夠為員工提供必要的靈活性和易用性——所有這些只需一個方便的、以瀏覽器為介面的應用程式即可實現。

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Aspect行銷長Michael Harris表示：「現在，由於消費者幾乎都是線上處理一切事務，對聯絡中心服務的需求比以往任何時候都要高。去『辦公室』有了新的含義，代理人需要能夠在任何地點開始工作。我們新的WFO 20版便解決了這一問題。」

Aspect WFO 20版讓遠端代理人更加輕鬆地處理工作，包括以下功能：

• 全新設計的勞動力智慧手機使用者介面，模仿現有針對桌上型電腦和筆記型電腦的豐富網路使用者介面的外觀和風格，從而在轉換到手機應用程式時大幅降低員工學習曲線
• 提升網路通知功能，讓員工能夠透過其個人桌上型電腦和手機全面管理通知
• 更加完善、高效率的人工智慧(AI)，可快速核准代理人關於日程變更的請求，尤其是當日申請，從而確保更加靈活的排程
• 螢幕快顯可「彈出」互動頁面，並擺放在任何活動監視器單獨的視窗中
• 快速瀏覽功能讓使用者能夠重播語音和/或錄製螢幕，甚至是中繼資料，而無需留下搜尋網格
• 整合Aspect® Engagement Analytics™（語音分析）和Aspect® Performance Management™ (APM)，透過分析100%的會話來揭示品質問題，從而大幅縮短形成分析見解的時間
• 熱圖可快速確認表現不佳的代理人和表現優異的代理人，以便後續的培訓或表揚

Aspect客戶Asurion的客戶解決方案副總裁Jon Malinowski表達了為其員工帶去行動工作能力的重要價值：「透過行動裝置主動通知和回應能力可以瞭解個別代理人的偏好，幫助每一位代理人更好地實現工作生活的平衡，從而讓他們更加遊刃有餘地因應行動生活方式，節省他們的時間。這樣帶來的結果便是更好的代理人參與性、更高的工作士氣和更低的流動率。」

Aspect在企業雲端聯絡中心解決方案領域一直遙遙領先，WFO 20版的發布憑藉以下優勢進一步擴大了Aspect現有WFM雲端的影響力：

• 能夠在Microsoft Azure雲端上將勞動力管理解決方案擴充至1.5萬用戶，和目前AWS雲端的處理能力相同
• 實現從Aspect WFM現場交付到Aspect Via® WFM™雲端交付的簡化資料庫移轉
• 標準化介面支援常用的雲端聯絡中心平臺，包括Twilio Flex、Five9、NICE inContact和Zendesk（此外還有現有Amazon Connect介面）
• 使用低成本Azure Blob儲存在Aspect® Workforce Management - Encompass™應用程式中與外包者交流資訊

多年來，簡單易用已經成為Aspect WFO產品的主打亮點。現在，隨著遠端工作代理人的數量增加，Aspect將幫助聯絡中心更全面地瞭解當今行動員工是否能夠遵守工作程序，他們的生產力和績效——無論他們在哪裡工作。

如需瞭解有關Aspect Workforce Optimization和行動勞動力的更多資訊，請造訪https://www.aspect.com/call-center-solutions/workforce-optimization/wfo-20。

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Aspect的使命是簡化和改善客戶參與。我們的企業軟體每年都被數百萬客服人員使用，在全球為數十億的消費者互動提供支援。我們一流的客服中心和人工最佳化應用程式可幫助公司調動客服人員的積極性，同時提供卓越的客服體驗。我們靈活、高度延展的自助服務和即時互動管理以及人工最佳化解決方案可在內部或任何私有或公有代管雲環境中提供。

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Aspect Workforce Optimization 20版（圖片：美國商業資訊）