德州奧斯汀--(美國商業資訊)--客戶服務中心與供應商管理領域全球權威機構Customer Operations Performance Center Inc.（COPC Inc.）發佈了COPC-2000®客戶服務供應商（CSP）標準和COPC-2000客戶服務供應商黃金標準。

請在下列網址查閱新版COPC®客戶服務供應商標準： http://www.copc.com/standards.aspx。

L.L. Bean公司資深副總裁、COPC®標準委員會主席Don Oakes表示：「十多年來，COPC標準幫助企業內部和第三方客戶服務供應商推行最佳業務實務，以改善他們的營運。委員會今年發佈的更新內容確保COPC系列標準能夠呈現市場的重要發展，以及客戶服務中心與業務流程委外服務各方面的最佳實務，這正是這些標準一貫以來的特色。」

COPC® 標準委員會成員之中包含來自一流的內部及第三方客戶服務與業務流程委外企業的代表。委員會成員所代表的公司有：ACI、蘋果、Blue Cross Blue Shield、Cable and Wireless（巴拿馬）、通用汽車、Harte-Hanks、KPN（荷蘭）、L.L. Bean、微軟、Xceed（埃及）。自從COPC公司1996年創立以來，該標準委員會每年至少召開兩次會議，以評估重要的產業趨勢、修訂標準與認證流程，從而確保這些標準能夠反映產業最佳實務和績效水準。

最新版COPC® CSP標準（4.4版）的更新內容使標準更清晰、嚴密，讓企業能夠根據「如何核算節約項」來考核商業案例，計算認證的經濟效益。

COPC公司董事長Cliff Moore補充表示：「14年來，COPC® CSP標準幫助1,200多家機構削減了成本，改善了服務。現在，內部和第三方客戶服務供應商都能從這些更完善的標準中獲得比以往更大的益處，以便他們實現目標。」

關於COPC Inc.

Customer Operations Performance Center Inc.（COPC Inc.）是服務鏈營運管理領域的全球領先權威機構。服務鏈營運管理涉及客戶服務、客戶服務中心與業務流程委外服務的買方與供應商績效改善等。自1996年以來，COPC Inc.憑藉COPC®系列標準，幫助50個國家的1,200多家機構改進了客戶服務。該系列標準是業界首套也是最全面的一套客戶服務績效管理營運模型。如今，它仍然是唯一的一套以績效爲導向、受產業管理的全球最佳實務模型，能夠同時提高客戶滿意度和企業獲利能力。www.copc.com

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