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COPC

COPC公司发布改进版客户呼叫中心与业务流程外包服务全球标准

2010-02-22 10:02
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得克萨斯州奥斯汀--(美国商业资讯)--客户呼叫中心与供应商管理领域全球权威机构Customer Operations Performance Center Inc.(COPC Inc.)发布了COPC-2000®客户服务提供商(CSP)标准COPC-2000客户服务提供商黄金标准

请在下列网址查阅新版COPC®客户服务提供商标准: http://www.copc.com/standards.aspx

L.L. Bean公司高级副总裁、COPC®标准委员会主席Don Oakes说,"十多年来,COPC标准帮助企业内部和第三方客户服务提供商推行最佳业务实践,以改善他们的运营。委员会今年发布的更新内容确保COPC系列标准能够体现市场的重要发展,以及客户呼叫中心与业务流程外包服务各方面的最佳实践,这正是这些标准一贯以来的特色。"

COPC® 标准委员会成员之中包含来自一流的内部及第三方客户服务与业务流程外包企业的代表。委员会成员所代表的公司有:ACI、苹果、Blue Cross Blue Shield、Cable and Wireless(巴拿马)、通用汽车、Harte-Hanks、KPN(荷兰)、L.L. Bean、微软、Xceed(埃及)。自从COPC公司1996年创立以来,该标准委员会每年至少召开两次会议,以评估重要的行业趋势,修订标准与认证流程,从而确保这些标准能够反映行业最佳实践和绩效水平。

最新版COPC® CSP标准(4.4版)的更新内容使标准更清晰、严密,让企业能够根据"如何核算节约项"来考核商业案例,计算认证的经济效益。

COPC公司董事长Cliff Moore补充说,"14年来,COPC® CSP标准帮助1,200多个机构削减了成本,改善了服务。现在,内部和第三方客户服务提供商都能从这些更完善的标准中获得比以往更大的益处,以便他们实现目标。"

关于COPC Inc.

Customer Operations Performance Center Inc.(COPC Inc.)是服务链运营管理领域的全球领先权威机构。服务链运营管理涉及客户服务、客户呼叫中心与业务流程外包服务的买方与提供商绩效改善等。自1996年以来,COPC Inc.依靠COPC®系列标准,帮助50个国家的1,200多家机构改进了客户服务。该系列标准是业界首套也是最全面的一套客户服务绩效管理运营模型。如今,它仍然是唯一的一套以绩效为导向、受行业管理的全球最佳实践模型,能够同时提高客户满意度和企业盈利能力。www.copc.com

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联系方式:

COPC Inc.
Lezli Harrell,512-431-4481
lharrell@copc.com

 

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