根据国务院2023年发布的数据，2022年中国社会消费品零售总额达到43.97万亿元，这其中实物商品网上零售额增长6.2%达到历史性的11.96万亿元，已经占到整体社会消费品零售总额的27.2%，实体零售占据中国社会消费品零售总额超七成份额。今天的中国零售产业环境却已发生了翻天覆地的变化，伴随电商发展而形成的一系列数字化理念、技术和玩法正在反哺实体零售，传统实体线下零售自己也在通过数字化工具不断武装自己，最终推动线上与线下协同发展、融合共生。

本次峰会采取论坛演讲+展览展示等形式，配套举办零售客户体验创新案例发布仪式暨年度客户体验颁奖盛典。以“塑造极致体验，重启品牌增长“为主题，将在2023年8月10日到11日上海举办，围绕零售客户体验旅程的前中后阶段，主要探讨数据智能、极致效率、技术体验、场景创新等消费者体验数字化趋势，包含全渠道用户体验、全旅程触点升级、数字化营销、即时零售、智慧门店运营管理等话题，以零售头部\新锐品牌客户体验成功实践案例、客户体验技术转化成实际产品和服务解决方案等为载体，共享行业见解、交流创新经验、共谋合作发展。

【大会组委会】
主办单位：士研咨询-零售和消费品
支持单位：上海连锁经营协会、中国用户体验联盟

【截止目前演讲嘉宾】

（以下排名不分先后）以下为嘉宾参会时的公司及职位，持续更新中…

• 商超便利

乔汇君|麦德龙，中国副总裁

魏小雅|名创优品，用户运营总监

施燕青|某大型零售集团，零售数字转型与业务发展专家

• 食品饮料

袁琳|伊利集团，数字科技中心创新与洞察总监

李璟瑞|RICHORA瑞琪奥兰品牌，亚太区CEO

王建军|妙可蓝多，特渠业务部总经理

梁澍|卡士乳业，数字化创新中心总监

姚杨|百果园，轮值CEO

• 餐饮连锁

张天|汉堡王中国，数字技术负责

陈颢|锅圈食品，首席营销官

浦文明|珍味小梅园，创始人

• 鞋服时尚

王歆|雅戈尔，首席信息官

任波周|太平鸟集团，首席战略官

李志刚|与狼共舞男装品牌，首席信息官

戴建国|波司登，董事长助理兼CIO

• 美妆日化

董明华|欧瑞莲化妆品(中国)有限公司，大中华区高级营运总监

王金保|维达国际控股有限公司，集团总部信息化与数智化总监

• 咨询服务类公司

邓聂|德勤，消费品及零售行业领导合伙人

秦怡|凯度，新业务群客户发展总监

• 制造行业

Jerry Xu|某头部消费集团，采购供应链负责人

• 酒店/生活

Vivian Yeh|雅高酒店集团，大中华区可持续发展、数字化及技术高级副总裁

【最新日程】

• 2023年8月10日

主议题一 创新出奇，赋能消费体验新格局

• 08:30 大会签到
• 09:00 开幕致辞
• 09:10 洞察零售新格局 开拓增长新路径
• 09:35 全链路数字化推动品牌走向新增长
• 10:00 数字科技，为消费者创造美的体验
• 10:25 如何在存量博弈场探索品牌全域增长新动能
• 10:45 茶歇交流
• 11:05 数据洞察赋能消费体验，驱动业务良性增长
• 11:25 数据洞察驱动业务良性增长
• 11:50 技术赋能全域营销转型：挖掘品牌与消费者的社交关系
• 12:15 零售消费者体验创新案例大赏暨年度消费者体验颁奖盛典
• 12:30 午餐休息

主议题二 数实融合，全渠道消费洞察

• 14:00 数字经济时代，用技术赋能品牌新增长
• 14:25 全渠道消费者数字化经营战略新思路
• 14:45 锅圈食汇-数字营销引领新零售风口
• 15:10 内容中台：驱动全域增长的数字新基建
• 15:30 茶歇交流
• 15:50 消费者洞察-成就细分市场领军品牌
• 16:15 数实融合赋能四链，全面促进高质量发展
• 16:35 雅戈尔服装数字化之路
• 17:00 数字时代，如何更加以消费者为中心
• 17:25 体验官对话-多场景触达消费者，升级消费者体验
• 18:05 会议结束

• 2023年8月11日

议题三 智慧运营，全旅程场景升级

• 08:30 大会签到
• 09:00 全行业数字化与未来零售
• 09:25 全价值链效率与极致产品力
• 09:50 以“流量”为核心打造全新零售终端——时尚体验馆
• 10:15 数字化赋能精细化，存量时代零售门店管理经营新实践
• 10:35 茶歇交流
• 10:55 沉浸式奶酪盛宴，呈现美味灵感
• 11:20 洞察消费，领跑兴趣消费新赛道
• 11:45 数字化转型的目标是商业创新
• 12:10 午餐休息

议题四 改善体验，全流程闭环服务

• 14:00 预制菜火热赛道下，如何理智突围
• 14:25 初心不负，客户体验，快速出圈
• 14:50 数字驱动创赢未来
• 15:15 茶歇交流
• 16:00 看新消费品牌仪式感背后的生意经
• 16:25 酒店行业数字化，拥抱新市场
• 16:50 百果园如何用全域数字化，赋能品牌增长
• 17:15 圆桌讨论- 供应链数字化的价值与未来趋势
• 17:55 论坛结束及闭幕辞

注：本日程将会根据实际情况做定期更新，主办方保留议程的最终解释权。

【颁奖典礼】

深受行业认可，设该奖项用以嘉奖和推介在零售领域具备创新技术能力和杰出贡献的企业。欢迎广大企业申报！

• 最佳零售消费者体验创新奖
• 最佳零售全域营销创新奖
• 最佳零售品牌创新奖
• 最佳零售全渠道管理创新奖
• 最佳零售生态场景创新奖
• 最佳零售消费者智能体验奖
• 最佳智能零售消费者服务奖
• 最佳零售数字化应用创新奖
• 最佳零售数字化解决方案奖
• 最佳零售消费者体验管理服务奖
• 最佳零售生态场景技术创新奖
• 最佳零售全域营销方案奖
• 最佳零售视觉技术创新奖
• 最佳零售全渠道运营技术奖
• 最佳零售智能营销平台奖
• 最佳零售数字中台解决方案奖

【参会者】