潜在B2B客户讨论社交媒体时，总能听到这种想法：“我们不用Twitter，也没人在Twitter上讨论我们，为何还要关注社交媒体呢？”
如果您所在的是B2B技术、制药、能源、供应链、物流或类似企业，可能社交媒体渠道上明确谈论贵公司或产品的人并不多。花时间在社交媒体上看似浪费公司的时间和资源。
但事实上，各个社交媒体渠道的发言即使没有明确针对贵公司，也可能具有了解、参与甚至领导该发言的价值。
商业世界与社交网络密切相连。这不是一时的风潮；社交媒体已经渗入商业的方方面面，从产品开发、客户支持、创新和教育，到竞争状况洞察、销售和营销、通讯，甚至人力资源。过去在交易会和展会、印刷版行业杂志、会议室和培训室、咖啡厅甚至茶水间发生的对话现在都已经数字化，并可在全球各地即时访问。
即使公司目前尚未通过群巨大的社交媒体网络发布内容，即使社交媒体上的用户并未提及您的品牌或特定产品，如果您忽略了上面关于通用技术及公司运营所处大行业和环境的讨论，这无疑错过了获取洞察公司前景的一项宝贵资源。
社交媒体情报涉及三个阶段：聆听、参与和领导。所有公司至少都应做到聆听。虽然社交媒体上的发言涉及各种不同的主题、行业和兴趣点，但无论您所属机构的类别，都可以利用社交媒体收集见解，培养关系，了解有价值的趋势和创新。在快速发展的社交时代，您决不能“两耳不闻窗外事”。
一旦开启聆听的通道，视野便会更开阔，新的想法、关系和机会也将随之而来。社交媒体上源源不断的信息流可能铺天盖地，因此您需要智能工具帮助查找、分析、归类和排定网上内容的轻重顺序，引导您了解最感兴趣、最重要的信息。无论选择何种工具，最重要的是开始聆听并了解影响您的行业、竞争对手、客户以及您自身业绩的发言。
如果仅仅因为自己没有发布内容或人们没有提及贵公司的名字，就不听、不了解社交媒体上的发言，这无异于看到报纸或电视上没有自己的名字，就不看、不听新闻。
您一旦掌握了聆听的艺术，就可以逐渐参与，最后领导社交媒体上的发言。在这个阶段，您通过社交媒体与客户和合作伙伴互动，进而发布有价值的内容，在您的市场占据思想领袖地位。如果您的竞争对手是认为社交媒体与其无关的B2B技术型企业，您肯定能完胜对手，领导市场。
